تم حل هذه المشكلة بعد أن أرسل اللاعب الإشعارات المطلوبة وأكدها، وتم خصم المبلغ من حسابه. أبلغ اللاعب الإسباني عن مشاكل في عمليات سحب معلقة بقيمة 500 يورو، والتي طلبها كاسينيا قبل أسبوعين، رغم امتلاكه حسابًا مصرفيًا مُوثّقًا. أكد اللاعب لاحقًا استلام عملية السحب الأولى، لكنه لا يزال ينتظر عملية السحب الثانية.
لن يتم إضافة وديعة اللاعب إلى حسابه المصرفي في الكازينو أبدًا.
سيُجيب موظف غير رسمي على رسائلكم الإلكترونية المُستمرة من Eulersche لمدة عشر دقائق تقريبًا. يتميز فريقنا الودود والمتعاون بخبرته ومسؤوليته. تشمل مجموعة منتجاتنا ألعاب https://casinia-me.com/ الطاولة، وتشكيلة واسعة. من إصدارات البلاك جاك إلى "بيت المرح"، ستجدون ألعابكم المفضلة. أفضل الألعاب والألعاب الشائعة مُرشّحة بعناية؛ يمكنكم معرفة الألعاب المُدرجة حاليًا ضمن الألعاب المُجدولة. الكازينو المباشر مُجهّز تجهيزًا كاملًا، ويُقدّم مجموعة مُتنوّعة من الألعاب القياسية، مثل الباكارات والبلاك جاك والروليت.
كان لدى مقامر من فنلندا مبلغ مستحقّ متأخر تجاوز وقت المعالجة المعتاد. على الرغم من تقديم المستندات المطلوبة، لم يُقدّم الكازينو أي معلومات. أعرب اللاعب عن استيائه من رسالة من الكازينو ومن التأخير في معالجة المبلغ. ثم أكد المقامر أن الكازينو قد عالج الدفعة. واجه المقامر من البرتغال عدة محاولات سحب فاشلة بلغ مجموعها 213 يورو، على الرغم من اتباعه تعليمات الكازينو.
عزا الكازينو هذا التأخير إلى كثرة الاستفسارات، ويعتقد اللاعب أن المشكلة قد تُعزى إلى ارتفاع مبلغ الدفع. السؤال المطروح هو: هل استلم اللاعب المبلغ المستحق بعد تواصله مع الكازينو؟ سيُصنّف فريق الشكاوى هذه المشاكل على أنها "مُحَلّة".
تم حل المشكلة عندما تلقى أحد اللاعبين سحبين من أصل ثلاث عمليات سحب مطلوبة، بلغ مجموعها 800 يورو، تلتها دفعة أخيرة. أعرب اللاعب عن رضاه عن النتيجة، وأعرب عن تقديره لدعم فريق الشكاوى. استفاد اللاعب النيوزيلندي من دعم فريق الشكاوى قبل تقديم شكواه. قدم اللاعب نسخة تأكيد، وبعد ذلك، وبعد تأخيرات وتعقيدات، تم حل المشكلة. أوصى فريق الشكاوى بالكازينو بالمثابرة والتعاون. وأكد اللاعب لاحقًا أن المشكلة قد حُلت.
لم يعد حساب اللاعب في مملكة إسبانيا، بل هو ملكٌ مشتركٌ للمملكة المتحدة، لذا لا يزال سحب مبلغٍ يتراوح بين 300 و400 يورو معلقًا. أشارت حالة الحساب إلى أنه قيد التحقق. حُلّت هذه المشكلة عندما أكّد اللاعب إلغاء حظر حسابه المصرفي، واستلامه مبلغ 500 يورو بنجاح في 20 سبتمبر، ولكن تطلّب الأمر مزيدًا من التحقق.
خدمة العملاء
هذه المراجعة للكازينو مهمة للغاية، إذ يُلقي اللاعبون المحتملون نظرة شاملة على جميع جوانب الكازينوهات التي يفكرون بها قبل اتخاذ القرار. بالطبع، يمكنك لعب العديد من ألعاب السلوتس التي يقدمها كازينو كاسينيا غير الرسمي مجانًا، دون الحاجة إلى المراهنة بأي أموال. تُقدم معظم ماكينات السلوتس نسخة تجريبية، ما يسمح لك بتجربة الألعاب دون أي مخاطرة.
رغم تمديد مهلة الاستجابة وتوفير المزيد من التعاون، لم يستجب اللاعب. ولذلك، لم نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات واضطررنا إلى رفض شكوانا. في أبريل 2024، تلقى الكازينو طلب سحب معلق بقيمة 100 يورو. ورغم تأكيد الكازينو، تأخر صرف المبلغ مرارًا وتكرارًا دون حل.
لقد تم استلام طلب إغلاق حساب اللاعب متأخرًا جدًا.
أبلغ اللاعب لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت بعد عدة تواصلات عبر الدردشة المباشرة للكازينو. أبلغ اللاعب البرتغالي عن انخفاض غير متوقع في رصيده بالكازينو من 1,700.20 يورو إلى ما دون الصفر، بسبب عملية سحب ربما لم يُجرِها. استخدم اللاعب "Commission Crab"، ولحسن الحظ، تجاوز متطلبات الرهان بمقدار 500 يورو، ليبقى رصيده 1,700 يورو. وقد تبيّن للكازينو أن عطلًا فنيًا منع اللاعب من تجاوز الحد الأقصى البالغ 100 يورو لكل مكافأة. ثم خصم الكازينو المبلغ الزائد من رصيد اللاعب. وبعد الفحص، خلصنا إلى أن الكازينو تصرف وفقًا لادعاءاته وأن عملية السحب مبررة.
سيتم إلغاء طلبات انسحاب اللاعب.
سيتم حل هذه المشكلة عند إيداع اللاعب. طلب لاعب من ألمانيا سحبًا وانتظر أكثر من أسبوعين للمعالجة قبل تقديم شكوى. أكد اللاعب أن الدفعة مُعلقة لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا بعد تقديم طلب السحب. فشل استبعاد اللاعب الذاتي، حيث سُمح له بالسحب مرة أخرى. لم يُضاف إيداع اللاعب اللاحق إلى حسابه في الكازينو.
يتم اتهام اللاعب الخاص بك بعدم فتح حسابات للشراء فحسب.
طمأنت المحادثات المباشرة اليومية أحد اللاعبين، وتمت إحالة استفسارنا إلى قسم الشؤون المالية عبر البريد الإلكتروني حصريًا. نصح فريق الشكاوى لاعبنا بالانتظار 14 يومًا قبل اتخاذ أي إجراء آخر. أكد اللاعب استلامه أرباحه خلال يومين إلى ثلاثة أيام وحل المشكلة. سيُصنف فريق الشكاوى شكوانا على أنها "مُحلة جزئيًا".
قدّم لاعب من فنلندا طلب سحب، والذي اعتُبر مقبولاً في البداية، ولكن تم إلغاؤه بعد أربعة أيام بناءً على إشعار من الكازينو. كان اللاعب ينتظر المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني. لا تزال المشكلة قيد الحل، حيث أكد اللاعب أنه قدّم الطلب في 6 أبريل، ولم يُلبِّ الكازينو شروطه وأحكامه للدفع خلال يومين أو ثلاثة أيام. بعد أن قدّم اللاعب الطلب إلينا، أجرينا محادثة معه لفهم الوضع بشكل أفضل. ثم أكد اللاعب أن الكازينو قد عالج الدفعة التالية بنجاح.